مفهوم پشتیبانی نرم افزار
زمانی که یک نرم افزار تولید می شود، برای عرضه به مشتری، نیازمند فردی است تا بتواند بر مراحل نصب و قابلیت های برنامه مسلط شود که این افراد به مشتری کمک می نمایند تا از نرم افزار تولید شده بخوبی استفاده و در صورت مواجهه با خطا و یا در خواست قابلیت جدید، درخواست آنان را به تیم تولید منتقل نمایند.
نحوه پشتیبانی نرم افزار
فرایند پشتیبانی از سرویس های نرم افزاری، به مراتب مهم تر از تهیه و راه اندازی اولیه آن سرویس در سازمان می باشد زیرا قبل از ورود یک نرم افزار، سازمان به شکل معمولا کاغذی نیاز خود را تامین می کند اما پس از ورود نرم افزار جدید، فرآیندهای خود را به تناسب آن تغییر داده و در گردش کار خود به آن سرویس وابسته می گردد، بنابراین نیاز به یک کارشناس پشتیبان و استقرار ضروری می باشد.
خدمات پشتیبانی نرم افزار شامل رفع خطاهای احتمالی نرم افزار، ارائه آموزش‌های موردی و رفع اشکال کاربران، مشاوره امنیتی سرور، ارائه واسط های نرم افزاری، ارائه مشاوره و راهنمایی جهت بهره‌برداری بهینه از سیستم، ارائه نسخه های ارتقاء یافته نرم افزار و همکاری در بازیابی سیستم در صورت خرابی می باشد.
پشتیبانی نرم افزار نواندیشان سیستم
در این راستا شرکت نواندیشان سیستم داده پرداز رایا بسته های نرم افزاری فروخته شده به مشتریان خود را پشتیبانی می نماید و در این مدت زمان خدمات ذیل را ارائه خواهد نمود:
- ارائه آخرین نسخه های بروز شده
- ارائه آخرین ویرایش های اصلاحی
- رفع اشکالات کاربران
- آموزش و مشاوره در جهت بهبود روش های بهره برداری از سیستم
- نگهداری از دیتابیس و بازیابی آن در صورت نیاز
اشتراک
گزارش
نظرات من